Điều khoản sử dụng

 bambooairlines.com.vn  là Website này thuộc quyền sở hữu và quản lý của PHÒNG VÉ : bambooairlines.com.vn Việc quý khách truy cập và sử dụng website này có nghĩa là quý khách đã chấp thuận các điều khoản và điều kiện đề ra sau đây. Do vậy đề nghị quý khách đọc và nghiên cứu kỹ trước khi sử dụng tiếp.

I. Khái quát.

Tất cả những điều khoản về việc sử dụng bambooairlines.com.vn  (sau đây được gọi là Flybamboo) để đặt, thanh toán nhanh vé máy bay và các dịch vụ khác (”Điều khoản sử dụng Flybamboo và/hoặc "Điều khoản sử dụng”) được đăng tải trên trên website Flybamboo và được cung cấp bởi đội ngũ hỗ trợ của Flybamboo
Các quản trị viên của website  bambooairlines.com.vn và trung tâm hỗ trợ Flybamboo thuộc PHÒNG VÉ : bambooairlines.com.vn, trụ sở tại LP 36.19 Tòa nhà Landmark Plus, P 22,  Q Bình Thạnh, Tp HCM. Thông tin chi tiết về Công ty có trong mục "Liên hệ” trên website Flybamboo
Flybamboo cung cấp dịch vụ vé máy bay các hãng hàng không nội địa và quốc tế cho khách hàng với tư cách là đại lý cấp 1 của hãng hàng không nội địa và quốc tế
Flybamboo là đại diện cho các Hãng hàng không trong việc bán vé máy bay cho khách hàng. Trách nhiệm của Flybamboo là thay mặt các Hãng hàng không ký hợp đồng vận chuyển với khách hàng.
Với vai trò là đại lý của các hãng hàng không, Flybamboo không chịu trách nhiệm về mức độ và chất lượng trong việc thực hiện hợp đồng của các hãng hàng không. Hợp đồng vận chuyển với hãng hàng không là do khách hàng trang web của Flybamboo ký kết với các hãng hàng không
Trong trường hợp bất khả kháng (bao gồm: tất cả những sự kiện không thể chống cự hoặc ngăn cản được, đặc biệt là các sự cố như: chiến tranh, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, các cuộc tấn công khủng bố, đình công, tuyết lở, cũng như hacker tấn công trên mạng lưới Internet hay các virus làm tắc nghẽn sử dụng dịch vụ) Flybamboo sẽ tạm dừng hoạt động website để bảo trì, sửa chữa trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm hỗ trợ Flybamboo thực hiện các trách nhiệm của mình theo Điều khoản sử dụng Flybamboo bằng điện thoại hoặc tại văn phòng của Flybamboo tất cả các ngày trong tuần (từ thứ hai đến chủ nhật, kể cả các ngày lễ tết) trong thời gian làm việc được qui định. Khách hàng, theo định nghĩa của Flybamboo, là bất kỳ cá nhân, pháp nhân hoặc các tổ chức không có tư cách pháp nhân sử dụng các dịch vụ của Flybamboo
Giá vé của các hãng hàng không mà khách hàng phải thanh toán bao gồm: giá của các chuyến bay và các chi phí khác được quy định bởi Hãng hàng không. Ngoài giá vé của Hãng hàng không, khách hàng còn được yêu cầu thanh toán phí dịch vụ cho Flybamboo ("Phí xuất vé”). Tổng giá vé và Phí xuất vé được gọi là "Tổng chi phí”. Giá vé, Phí xuất vé sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.
Khách hàng cũng được yêu cầu trả phí giao dịch cho Flybamboo "Phí dịch vụ” khi thực hiện các giao dịch liên quan tới việc hủy vé máy bay (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch), hoặc thay đổi thông tin trên vé (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch). Chi tiết về mức phí dịch vụ tùy theo hạng vé, loại vé  được công bố trên website của các hãng hàng không.

II. Điều kiện chung của dịch vụ điện tử

1. Chấp nhận Điều khoản sử dụng Flybamboo là điều kiện cần thiết để sử dụng các dịch vụ của Flybamboo và trung tâm hỗ trợ Flybamboo. Điều khoản sử dụng Flybamboo được đăng tải trên trang bambooairlines.com.vn/dieu-khoan-su-dung và ở phần footer . Người sử dụng cần tuân theo các điều khoản này từ thời điểm bắt đầu sử dụng trang web và các dịch vụ của trung tâm hỗ trợ Flybamboo

2. ĐẶT VÉ (BOOKING): là việc người sử dụng vào trang web Flybamboo hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ Flybamboo để mua vé máy bay theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do người sử dụng lựa chọn.

3. Tất cả các quy định liên quan đến ĐẶT VÉ  đều được cập nhật trên trang web của Flybamboo

4. Người dùng cần đọc và chấp nhận các điều kiện liên quan tới ĐẶT VÉ, THANH TOÁN vé máy bay và các dịch vụ khác trên trang web của Flybamboo

5. Nội dung của trang web Flybamboo được bảo vệ bởi pháp luật.

6. Để thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN cho các dịch vụ và vé máy bay, người sử dụng cần có một địa chỉ thư điện tử (e-mail) và một số điện thoại đang hoạt động. Người sử dụng đồng ý rằng tất cả các giao dịch của Flybamboo  với người sử dụng sẽ được thực hiện thông qua thư điện tử và số điện thoại mà người sử dụng đã đăng ký với Flybamboo

7. Người sử dụng đồng ý để Flybamboo sử dụng các thông tin cá nhân mà người sử dụng đã cung cấp cho Flybamboo  trong phạm vi cho phép để thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN, bao gồm cả việc khiếu nại về việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN trong phạm vi kinh doanh của Flybamboo

8. Tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu được đăng tải tại Flybamboo  được pháp luật bảo vệ. Người sử dụng không được thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu trên trang web của Flybamboo 

9. Người dùng chấp nhận rằng Flybamboo  có thể cung cấp đến các cơ quan có thẩm quyền về các hoạt động trái phép để xâm nhập vào trang web của Flybamboo 

Quyền miễn trừ trách nhiệm

10. Người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa hợp lệ và còn giá trị ngay tại thời điểm ĐẶT VÉ, THANH TOÁN

11. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN

12. Flybamboo không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống GDS) hoặc các trường hợp bất khả kháng.

13. Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về Hãng hàng không, Flybamboo không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

a. Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của hãng hàng không 

b. Chất lượng của các dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan (ví dụ như việc thất lạc hành lý);

c. Khách hàng đã mua vé nhưng không đến trong thời gian làm thủ tục để lên máy bay;

d. Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng vé và không thực hiện hành trình theo vé đã mua;

e. Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình đã mua trên vé (ví dụ như đi một chiều đối với vé khứ hồi);

f.  Khách hàng bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ các giấy tờ cá nhân theo quy định (ví dụ: không có visa, visa giả, không có hộ chiếu, giấy chứng minh nhân dân, thiếu các tài liệu cần thiết khi đi du lịch với trẻ vị thành niên);

14.  Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do người sử dụng làm việc trực tiếp với Hãng hàng không. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của Hãng hàng không.

15. Flybamboo không chịu trách nhiệm bồi thường cho người sử dụng nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.

16. Flybamboo không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn các chuyến bay của người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay.

17. Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà Flybamboo bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho Flybamboo

III. Đặt mua vé máy bay và các dịch vụ khác

ĐẶT VÉ (BOOKING): là việc người sử dụng vào trang web của Flybamboo hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ Flybamboo để mua vé máy bay theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do người sử dụng lựa chọn.

 1. Người sử dụng thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN  thông qua webiste của Flybamboo hoặc thông qua Flybamboo bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.

2. Người sử dụng đồng ý các Điều khoản sử dụng Flybamboo khi thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN với Flybamboo
3. Để thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN, Người sử dụng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Flybamboo hoặc Trung tâm hỗ trợ Flybamboo

a. Thông tin cá nhân của Người sử dụng, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ e mail và số điện thoại. Trong trường hợp Người sử dụng mua vé cho người khác thì Người sử dụng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;

b. Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung – Nếu Người sử dụng yêu cầu dịch vụ bổ sung;

c. Thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế VAT;

d. Hình thức thanh toán;

4. Việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN có thể sẽ không thực hiện được nếu Người sử dụng bỏ qua một trong bốn mục trên.

5. Để thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN, Người sử dụng cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của Người sử dụng như dưới đây:

a. Nơi khởi hành và nơi đến;

b. Ngày khởi hành, ngày trở lại;

c. Số lượng người lớn, bao gồm cả người cao tuổi (60 tuổi trở lên). Số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi).

d. Chỉ lựa chọn các chuyến bay thẳng;

6. Khi bắt đầu thực hiện việc ĐẶT VÉ, THANH TOÁN, Người sử dụng cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của Hãng hàng không cung cấp dịch vận chuyển và Điều khoản sử dụng Flybamboo

7. Giá vé mà Người sử dụng nhận được từ Trung tâm hỗ trợ Flybamboo hoặc từ bambooairlines.com.vn website là do Flybamboo xây dựng và Flybamboo không đảm bảo rằng Giá vé này sẽ cố định. Giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với Phí dịch vụ của Flybamboo

8. Thời hạn xuất vé cho các ĐẶT VÉ vé máy bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi Hãng hàng không jetstar. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và Người sử dụng cần tuân theo các thời hạn này.

9. Sau khi Người sử dụng đã nhận được xác nhận về việc ĐẶT VÉ, xác nhận về việc đã nhận được thanh toán từ bambooairlines.com.vn nếu Giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi bambooairlines.com.vn sẽ ngay lập tức thông báo lại cho Người sử dụng. Trong trường hợp này Người sử dụng có quyền: Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch thực hiện việc ĐẶT VÉ, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc ĐẶT VÉ. Trong trường hợp Người sử dụng quyết định hủy việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho bambooairlines.com.vn. Hãng hàng không chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thay đổi giá vé cũng như thời hạn xuất vé dẫn tới việc Người sử dụng hủy việc ĐẶT VÉ. bambooairlines.com.vn không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xẩy ra cho Người sử dụng do việc hủy ĐẶT VÉ. bambooairlines.com.vn cũng không chịu trách nhiệm nếu ĐẶT CHỖ bị Hãng hàng không hủy vì lý do “bambooairlines.com.vn” không thể liên hệ với Người sử dụng hoặc Người sử dụng không trả lời email, điện thoại hoặc thanh toán sau khi hết hạn giữ chỗ. Người sử dụng chấp thuận rằng Hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé tùy theo tình trạng chổ trên chuyến bay và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn.

10. Người sử dụng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong mục 3 ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng: Sau khi ĐẶT VÉ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, Người sử dụng có thể phải thực hiện một ĐẶT VÉ mới. Trong trường hợp này, bambooairlines.com.vn không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, Giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin mà bambooairlines.com.vn đã gửi tới Người sử dụng trong ĐẶT VÉ cũ.

11. Người sử dụng đồng ý rằng một số giao diện của trang web bambooairlines.com.vn có thể đưa ra một số tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này được thực hiện hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và Người sử dụng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của Người sử dụng và bambooairlines.com.vn không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của Người sử dụng.

12. Việc ĐẶT VÉ của Người sử dụng sẽ được Flybamboo xác nhận bằng cách gửi cho Người sử dụng một email với nội dung bao gồm Mã đặt chỗ trên Flybamboovà toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay đã đặt. Trong trường hợp việc ĐẶT VÉ thực hiện thông qua trung tâm hỗ trợ Flybamboo , thông tin về Mã đặt chỗ trên Flybamboovà toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay sẽ được nhân viên của trung tâm hỗ trợ Flybamboo truyền tải tới Người sử dụng và sau đó được gửi tới Người sử dụng bằng email. Cụ thể, xác nhận về việc ĐẶT VÉ sẽ bao gồm các thông tin sau:

a. Mã đặt chỗ (mã xác nhận);

b. Ngày hết hạn ĐẶT VÉ (ngày thanh toán);

c. Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ;

d. Hành trình;

e. Các hình thức thanh toán có thể. Nếu người sử dụng chưa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng và chưa thanh toán cho ĐẶT VÉ;

f.  Thông tin về người sử dụng vé máy bay theo thông báo từ Người sử dụng;

g. Các thông tin khác liên quan đến vé máy bay;
13. Flybamboo có thể gửi thêm cho Người sử dụng thông tin về Mã đặt chỗ và thời hạn mua vé qua SMS, nếu người sử dụng có cung cấp số điện thoại di động.
14. Trong xác nhận ĐẶT VÉ mà Flybamboo gửi tới Người sử dụng có đường link dẫn tới trang web Flybamboo. Người sử dụng có thể đọc nội dung Điều khoản sử dụng này bằng cách bấm con chuột máy tính vào mục Điều khoản sử dụng trong phần footer của trang web Flybamboo Điều khoản sử dụng Flybamboo cũng có thể được Trung tâm hỗ trợ Flybamboo thông báo trực tiếp tới Người sử dụng. Bằng việc thanh toán để thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng xác nhận rằng Người sử dụng đã hiểu và chấp thuận các điều khoản của Điều khoản sử dụng Flybamboo
15. Xác nhận ĐẶT VÉ mà Flybamboo gửi tới Người sử dụng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
16. Tổng chi phí, bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt Nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có.
17. Người sử dụng sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán trong thời hạn ĐẶT VÉ có ghi trong xác nhận ĐẶT VÉ và số tiền thanh toán phù hợp với điều khoản III., mục 9 của Điều lệ sử dụng Flybamboo
18. Người sử dụng hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin vào mục Thanh toán theo yêu cầu trong xác nhận ĐẶT VÉ sẽ là cơ sở để thực hiện việc ĐẶT VÉ. Bất kể sự chậm trễ, cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được việc ĐẶT VÉ.
19. Việc thanh toán một phần của Tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn ĐẶT VÉ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán.

Thanh toán

20. Người sử dụng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được chỉ ra trong xác nhận ĐẶT VÉ. Người sử dụng hiểu rằng Flybamboo không đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho các ĐẶT VÉ khác nhau. Phương thức thanh toán cho mỗi ĐẶT VÉ khác nhau có thể khác nhau tùy theo ĐẶT VÉ .Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc ĐẶT VÉ cũng như vào chính sách của Flybamboo về phương thức thanh toán.
21. Người sử dụng đồng ý rằng, ngày thanh toán, nếu không được chỉ ra trong một điều khoản nào khác của Điều kiện sử dụng Flybamboo, được hiểu là ngày mà Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ của Flybamboo được thanh toán bằng tiền mặt hoặc tới một trong các tài khoản ngân hàng của Flybamboo và được thực hiện trong giờ làm việc của Flybamboo. Giờ làm việc của Flybamboo được quy định trong điều khoản I, mục 7 của Điều khoản sử dụng. Chi tiết về các quy định có liên quan tới ngày thanh toán được quy định trong điều khoản VI của bản Điều khoản sử dụng 
22. Theo như quy định trong mục 20 ở trên, khi Flybamboo cung cấp các hình thức thanh toán, Người sử dụng có thể chọn các hình thức thanh toán vé máy bay dưới đây:
a. Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Flybamboo
b. Thanh toán bằng Thẻ tín dụng, Thẻ ATM nội địa qua cổng thanh toán mà Flybamboo tích hợp;
c. Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Flybamboo hoặc chi nhánh của các ngân hàng mà Flybamboo có tài khoản;
d. FlyBambo giao vé tận nơi cho khách hàng tùy theo khu vực.
e. Thanh toán bằng máy cà thẻ POS mà nhân viên Flybamboo  mang đến địa chỉ khách hàng tùy theo khu vực.
23. Phù hợp với điều khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng, Người sử dụng đồng ý là trước thời điểm vé đã được xuất xong, Flybamboo không đảm rằng Giá vé như đã chỉ ra trong xác nhận ĐẶT VÉ sẽ không thay đổi. Giá vé của các Hãng hàng không hoàn toàn có thể thay đổi. Người sử dụng chấp thuận rằng Giá vé có thể thay đổi trong các khoảng thời gian từ khi Người sử dụng nhận được xác nhận về việc ĐẶT VÉ cho tới khi Người sử dụng thực hiện việc thanh toán. Người sử dụng cũng chấp thuận rằng Giá vé có thể thay đổi ngay cả trong khoảng thời gian sau khi Người sử dụng đã thanh toán cho ĐẶT VÉ cho tới trước khi Flybamboo thực hiện việc xuất vé điện tử.
24. Tại bất cứ giai đoạn nào trước khi Flybamboo đã hoàn thành việc xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, FlyBamboo sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng bằng email hoặc điện thoại. Việc thông báo này sẽ chỉ thực hiện trong giờ làm việc của Flybamboo. Khi nhận được thông báo về việc thay đổi Giá vé, Người sử dụng có quyền: Trả thêm tiền cho phần chênh lệch và tiếp tục thực hiện việc ĐẶT VÉ ; hoặc hủy việc ĐẶT VÉ. Khi quyết định hủy việc ĐẶT VÉ vì lý do Giá vé máy bay thay đổi, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ các khoản đã thanh toán cho Flybamboođể thực hiện việc ĐẶT VÉ này. Hãng hàng không là người chịu trách nhiệm về các nguyên nhân của việc thay đổi này.
25. Trong trường hợp Hãng hàng không có thay đổi về thời hạn xuất vé, Flybamboo sẽ không bị buộc phải tuân theo thời hạn xuất vé đã thông báo cho Người sử dụng trước đó. Người sử dụng nếu đồng ý với thời hạn xuất vé mới cần tuân thủ các quy định về thời hạn xuất vé theo thời hạn mới. Nếu không đồng ý với thay đổi về thời hạn xuất vé mới, Người sử dụng có quyền hủy việc ĐẶT VÉ Không thanh toán trước thời hạn xuất vé mới đồng nghĩa với việc Người sử dụng đề nghị hủy ĐẶT VÉ. Khi Người sử dụng hủy việc ĐẶT VÉ toàn bộ các khoản mà Người sử dụng đã trả cho Flybamboo để thực hiện việc ĐẶT VÉ này sẽ được trả lại cho Người sử dụng. ĐẶT VÉ sẽ được hủy phù hợp với khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng.Flybamboo gồm cả những chi phí mà Người sử dụng đã bỏ ra để thực hiện việc ĐẶT VÉ theo xác nhận ĐẶT VÉ trước đó, mà nguyên nhân là do Người sử dụng đồng ý trả thêm khoản chênh lệch hoặc do Người sử dụng đồng ý hủy ĐẶT VÉ trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi Giá vé hoặc thay đổi thời hạn xuất vé. Điều khoản này không áp dụng với số tiền mà Người sử dụng đã thanh toán để thực hiện việc ĐẶT VÉ trước thời điểm hủy việc ĐẶT VÉ, khoản tiền đã trả này, theo điều khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng, sẽ được hoàn lại toàn bộ cho Người sử dụng.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng

27.   Người sử dụng đồng ý rằng việc thanh toán bằng thẻ tín dụng có thể được thực hiện thông qua các phương thức sau:
a. Thanh toán trực tiếp với Hãng hàng không;
b. Thanh toán thông qua Các cổng thanh toán được tích hợp;
c. Thanh toán thông qua các máy cà thẻ được cung cấp bởi các Ngân hàng;
28.Người sử dụng chịu trách nhiệm về việc thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình theo đúng các điều kiện mà Người sử dụng đã ký với công ty phát hành thẻ tín dụng. Flybamboo không chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức về việc sử dụng thẻ tín dụng của Người sử dụng. Người sử dụng chịu trách nhiệm về độ tin cậy của các thông tin về thẻ tín dụng mà Người sử dụng cập nhật vào các biểu mẫu thanh toán bằng thẻ tín dụng để mua vé máy bay. Bằng việc sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán, Người sử dụng đảm bảo rằng Người sử dụng là chủ sở hữu của thẻ tín dụng này hoặc chủ sở hữu thẻ tín dụng đã đồng ý cho Người sử dụng được phép dùng này. Flybamboo có thể yêu cầu Người sử dụng hoàn thành một bản kê khai thẻ tín dụng để xác định rõ danh tính của chủ thẻ trước khi chấp thuận việc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Trong trường hợp này, Người sử dụng cần hoàn thành bản kê khai thẻ tín dụng và gửi lại cho Flybamboo  trước thời hạn ĐẶT VÉ. Nếu Người sử dụng không hoàn thành bản kê khai đúng thời hạn, việc ĐẶT CHỖ có thể không thực hiện được. Trong trường hợp có nghi ngờ về sự chính xác của thông tin thẻ tín dụng hoặc về danh tính của chủ thẻ, Flybamboocó quyền từ chối việc thanh toán bằng thẻ tín dụng và thông báo lại ngay cho Người sử dụng.
29.   Cụ thể, Người sử dụng đồng ý rằng để thực hiện việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, Người sử dụng cần cung cấp các thông tin sau cho Flybamboo hoặc cho các tư vấn viên của Trung tâm hỗ trợ Flybamboo
a. Họ và Tên của chủ sở hữu thẻ tín dụng;
b. Loại thẻ tín dụng;
c. Số thẻ tín dụng;
d. Thời gian hết hạn thẻ;
30.   Người sử dụng đồng ý rằng việc cung cấp các thông tin nói trên về thẻ tín dụng cho.vn không đồng nghĩa với việc đơn vị phát hành thẻ sẽ đồng ý cho Người sử dụng thực hiện khoản thanh toán này. Flybamboo không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thanh toán bị từ chối và sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng khi việc thanh toán bị từ chối. Trong trường hợp này, Người sử dụng Flybamboo có thể chọn các hình thức thanh toán khác.
31.   Người sử dụng đồng ý rằng với việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, tài khoản thẻ tín dụng của Người sẽ dụng sẽ bị thu một khoản tương đương với Giá vé máy bay,Phí dịch vụ trả cho Flybamboo  và phí thanh toán thẻ tín dụng (nếu có).
32.   Bằng việc cung cấp các thông tin như đã chỉ ra trong mục 29 ở trên, Người sử dụng đồng ý dùng thẻ tín dụng để trả một số tiền tương đương với Giá vé máy bay cộng với Phí dịch vụ cho Flybamboo  và phí thanh toán thẻ tín dụng (nếu có). Việc trả tiền này được hiểu là việc thanh toán cho vé máy bay tại Flybamboo
33.   Việc xác thực thẻ tín dụng của Người sử dụng chỉ được thực hiện trong giờ làm việc của trung tâm hỗ trợ Flybamboo Quy định về giờ làm việc được chỉ ra trong khoản I., mục 7 của Điều khoản sử dụng. Trong trường hợp Người sử dụng thực hiện các YÊU CẦU ĐẶT VÉ và thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tiếp với các tư vấn viên của Flybamboo , vé sẽ được xuất ngay nếu thẻ tín dụng được chấp thuận thanh toán. Trong trường hợp thẻ bị từ chối, tư vấn viên của Flybamboo  sẽ thông báo ngay cho

Người sử dụng.

34.   Trong trường hợp việc ĐẶT VÉ được thực hiện thông qua trung tâm hỗ trợ Flybamboo và việc thanh toán bằng thẻ tín dụng được thực hiện thông qua một tư vấn viên của Flybamboo , tư vấn viên của Flybamboo sẽ gửi vé máy bay tới cho Người sử dụng nếu thẻ tín dụng được chấp thuận thanh toán. Trường hợp thẻ không được chấp thuận, tư vấn viên của Vemaybay cũng sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng.
35.  Flybamboo  sẽ ngay lập tức liên hệ với Người sử dụng trong trường hợp sau:
a. Thiếu thông tin để xác thực thẻ tín dụng của Người sử dụng;
b. Hãng hàng không không chấp nhận thanh toán một loại thẻ nào đó;
c. Hãng hàng không không chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng cho một số loại vé;
36.   Trong trường hợp việc thanh toán bằng thẻ tín dụng không thực hiện được, Người sử dụng có thể chọn hình thức thanh toán khác hoặc hủy ĐẶT CHỖ trước thời hạn. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm về các rủi ro có liên quan tới việc thanh toán bằng thẻ tín dụng bị từ chối.
37.   Đồng ý thanh toán bằng thẻ tín dụng là hình thức thanh toán cho ĐẶT VÉ. Tuy nhiên Flybamboo  khẳng định rằng việc này không đảm bảo rằng Giá vé sẽ không thay đổi. Hãng hàng không hoàn toàn có thể thay đổi Giá vé sau khi Người sử dụng đã đồng ý thực hiện việc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Nếu có sự thay đổi về Giá vé trong khoảng thời gian từ sau thời điểm việc thanh toán bằng thẻ tín dụng đã được thực hiện cho tới trước khi vé được xuất, Người sử dụng có quyền quyết định theo quy định trong khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
38.   Người sử dụng có thể sử dụng hình thức chuyển khoản để thanh toán nếu hình thức thanh toán này được chấp nhận trong các xác nhận về việc ĐẶT CHỖ. Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, Người sử dụng sẽ nhận được các thông tin xác nhận từ ngân hàng về việc chuyển khoản. Xác nhận từ ngân hàng này không có nghĩa là Flybamboo  đã nhận được tiền và không có nghĩa là hợp đồng vận chuyển đã được ký kết.

Thanh toán bằng tiền mặt

39.   Người sử dụng có thể trả bằng tiền mặt tại các văn phòng của Flybamboo. Người sử dụng cũng có thể trả bằng cách nộp tiền mặt trực tiếp tại các ngân hàng mà Flybamboo có tài khoản. Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của ngân hàng, Người sử dụng có thể phải trả phí giao dịch theo quy định của từng ngân hàng. Thông tin về tài tài khoản ngân hàng của Flybamboo  có trong các xác nhận ĐẶT VÉ.

Thanh toán bằng Cổng thanh toán Onepay

Người sử dụng có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng cổng thanh toán Onepay. Trong mục THANH TOÁN , có một đường dẫn tới trang web của Onepay để Người sử dụng có thể thực hiện việc thanh toán bằng các cổng trên. 
40.   Sau khi đã truy cập vào website thanh toán Onepay, Người sử dụng cần tuân theo các quy định, thông báo và hướng dẫn của website Onepay
41.   Flybamboo không phải là người quản lý trang web thanh toán Onepay trên, do vậy Flybamboo  không chịu trách nhiệm về các việc có liên quan tới việc thanh toán bằng cổng này. Việc thanh toán bằng cổng thanh toán được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận giữa Người sử dụng với cổng thanh toán Onepay. Flybamboo  không chịu trách nhiệm về bất cứ sai sót nào có liên quan tới việc thanh toán qua cổng thanh toán, bao gồm cả các sai sót xẩy ra do Người sử dụng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy khi thực hiện thanh toán.
42.   Sau khi thực hiện việc thanh toán bằng cổng thanh toán Onepay, Người sử dụng sẽ nhận được một xác nhận về việc thanh toán đã thành công. Trong vòng tối đa 1 giờ kể từ khi thực hiện việc thanh toán, nếu Người sử dụng không nhận được xác nhận về việc thanh toán đã thành công, Người sử dụng cần liên lạc ngay với cổng thanh toán và Flybamboo  (Trong giờ làm việc của Trung tâm hỗ trợ Flybamboo ) để tìm cách giải quyết.
43.   Thời điểm mà việc thanh toán đã thành công là thời điểm mà Flybamboo đã nhận được xác nhận về việc Người sử dụng đã thanh toán từ cổng thanh toán Onepay.
   Hủy đặt chỗ
44.   Người sử dụng có thể hủy bỏ các ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất bằng cách liên lạc với Trung tâm hỗ trợ Flybamboo  trong giờ làm việc. Hủy ĐẶT CHỖ trước thời hạn mua vé sẽ không bị tính phí hủy.
45.   Hãng hàng không có thể hủy các ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía Hãng hàng không hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Nếu trường hợp này xẩy ra, Trung tâm hỗ trợ Flybamboo sẽ liên lạc ngay và thông báo cho Người sử dụng ngay trong giờ làm việc. Hình thức liên lạc bằng điện thoại hoăc email. Trong trường hợp này, Người sử dụng có quyền tạo các ĐẶT CHỖ mới. Flybamboo không đảm bảo rằng các điều kiện trong các ĐẶT CHỖ mới sẽ giống như các điều kiện trong ĐẶT CHỖ đã bị hủy.

 IV. Đổi vé máy bay và các dịch vụ

1. Người sử dụng chấp thuận rằng các Hãng hàng không Bamboo có thể thay đổi các thông số của vé máy bay (ví dụ như: Thay đổi giờ khởi hành) sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không chịu trách nhiệm về thay đổi này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi từ Hãng hàng không Flybamboo sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng cũng như giải pháp đề nghị của các Hãng hàng không
2. Hãng hàng không Bamboo cho phép việc đổi tên hành khách, ngày bay, giờ bay, hành trình bay có thu phí ( trừ một số hạng vé). bambooairlines.com.vn sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của Người sử dụng. Người sử dụng đồng ý trả Phí dịch vụ cho Flybamboo để thực hiện việc đổi tên hành khách.

V. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Flybamboo là đơn vị quản l‎ý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng.
2. Flybamboo cam kết rằng các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng được dùng cho mục đích:
a. Thực hiện việc ĐẶT CHỖ, THANH TOÁN và làm trung gian trong việc ký kết hợp đồng vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác theo hợp đồng mua dịch vụ;
b. Cung cấp các dịch vụ điện tử;
c. Đảm bảo liên lạc giữa Người sử dụng và Flybamboo
3. Người sử dụng có quyền truy cập các dữ liệu cá nhân đã cung cấp để chỉnh sửa lại hoặc yêu cầu dừng việc xử l‎ý các dữ liệu này.
4. Việc cung cấp các dữ liệu cá nhân là tự nguyện, nhưng cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên.
5. Flybamboo cam kết rằng việc xử lý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng tuân thủ Luật pháp của nước Việt nam và Flybamboo sẽ sử dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo các thông tin cá nhân không bị truy cập trái phép.
6. Flybamboo khẳng định không xử lý các thông tin cá nhân mà Người sử dụng cung cấp cho các hệ thống thanh toán.
7. Người sử dụng có thể tiến hành thực hiện mọi thay đổi trong phạm vi thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thư yêu cầu, kèm theo những chi tiết cần thay đổi đến địa chỉ thư điện tử sau : info@bambooairlines.com.vn

VI. Khiếu nại

1. Người sử dụng có quyền khiếu nại về những dịch vụ được cung cấp bởi Flybamboo
2. Nội dung khiếu nại của Người sử dụng cần có:
a. Lý do khiếu nại;
b. Thông tin Người sử dụng, bao gồm cả thông tin liên lạc và bản khiếu nại phải có chữ ký của Người sử dụng;
3. Flybamboo sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
4. Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng được các yêu cầu như ở mục 2, người có thẩm quyền đại diện Flybamboo sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng và hướng dẫn Người sử dụng hoàn thành hồ sơ khiếu nại. Flybamboo chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi Người sử dụng hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu như trong mục 2.
5. Khiếu nại có thể được viết dưới dạng văn bản hoặc thư điện tử và gửi đến địa chỉ: info@bambooairlines.com.vn
VII. Điều khoản cuối cùng

1. Các tài liệu đi kèm theo văn bản này là một phần không thể tách rời của văn bản này.
2. Tất cả các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án của nước Việt nam, quyết định của Toà án là quyết định cuối cùng và buộc hai bên phải thực hiện.
3. Bản Điều khoản sử dụng được đăng tải trên trang web bambooairlines.com.vn và tại văn phòng của Flybamboo